Условия обслуживания

Последнее обновление: декабрь 2025 года.

Добро пожаловать на веб-сайт NovoDoc.eu (далее — «Сайт»), управляемый компанией Blessedcredibility Unipessoal Lda. (NIPC: 518468437) (далее — «Мы», «Наша компания» или «Поставщик услуг»).

1.  Общие положения

1.1 Согласие с условиями

Используя наш Сайт и услуги телемедицины, вы соглашаетесь с настоящими Условиями использования. Если вы не согласны с какими-либо положениями, пожалуйста, прекратите использование наших услуг.

1.2 Определения

«Телемедицинские услуги» — медицинские консультации, предоставляемые дистанционно с использованием информационных и коммуникационных технологий.
«Пациент» или «Пользователь» — лицо, использующее наши услуги.
«Медицинский специалист» — лицензированный врач, предоставляющий телемедицинские услуги.

2. Описание услуг

2.1 Телемедицинские консультации

Мы предоставляем услуги телемедицинских консультаций, включая:

  • Первичные медицинские консультации
  • Повторные консультации
  • Консультации по результатам анализов
  • Выдача медицинских заключений (в рамках возможностей телемедицины)

2.2 Ограничения услуг

Наши услуги НЕ включают:

  • Экстренную медицинскую помощь
  • Хирургические вмешательства
  • Физические обследования, требующие личного присутствия
  • Лечение состояний, требующих непосредственного медицинского вмешательства

2.3 Технические требования

Для использования услуг необходимо:

  • Стабильное интернет-соединение
  • Устройство с камерой и микрофоном
  • Современный веб-браузер или мобильное приложение

3. Требования к пользователям

3.1 Возрастные ограничения

  • Пользователи должны быть не моложе 18 лет
  • Для несовершеннолетних требуется согласие родителей или законных представителей

3.2 Медицинская информация

Пользователь обязуется:

  • Предоставлять точную и полную медицинскую информацию
  • Уведомлять об изменениях в состоянии здоровья
  • Сообщать о всех принимаемых лекарствах и аллергических реакциях

3.3 Техническая грамотность

Пользователь должен обладать базовыми навыками использования цифровых технологий для участия в телемедицинских консультациях.

4. Обязательства поставщика услуг

4.1 Профессиональные стандарты

Мы гарантируем, что:

  • Все медицинские специалисты имеют соответствующие лицензии
  • Соблюдается медицинская тайна через шифрование имен и других идентифицирующих данных
  • Консультации проводятся в соответствии с профессиональными стандартами

4.2 Доступность платформы

Мы стремимся обеспечить:

  • Доступность платформы 24/7 (за исключением технического обслуживания)
  • Уведомление о плановых перерывах в работе
  • Техническую поддержку пользователей

4.3 Конфиденциальность

В соответствии с Регламентом медицинской этики (Regulamento 707/2016), мы обеспечиваем соблюдение отношений врач-пациент, независимость врачебного мнения и конфиденциальность.

5. Обязательства пользователя

5.1 Надлежащее использование

Пользователь обязуется:

  • Использовать услуги только в медицинских целях
  • Не злоупотреблять системой
  • Соблюдать конфиденциальность других пользователей
  • Не нарушать работу технической платформы

5.2 Запрещенные действия

Строго запрещается:

  • Предоставление ложной медицинской информации
  • Попытки взлома или нарушения безопасности системы
  • Использование услуг для незаконных целей
  • Передача доступа к аккаунту третьим лицам

5.3 Соблюдение законодательства

Пользователь несет ответственность за соблюдение применимого законодательства Португалии и страны своего проживания.

6. Ограничения телемедицины

6.1 Диагностические ограничения

Врачи используют телемедицинские услуги только при условии, что система и ее пользователи гарантируют медицинскую тайну, и когда врач имеет достаточные знания о клинической ситуации пациента.

6.2 Экстренные ситуации

В случае медицинской экстренной ситуации:

  • Немедленно обратитесь к службе экстренной помощи (112 в Португалии)
  • Не полагайтесь на телемедицинские консультации

6.3 Необходимость очного осмотра

Врач может рекомендовать очную консультацию, если:

  • Телемедицинская консультация недостаточна для постановки диагноза
  • Требуется физическое обследование
  • Состояние пациента требует немедленного медицинского вмешательства.

7. Порядок внесения изменений в медицинские документы и заключения.

7.1

Мы просим внимательно вносить личную информацию во время регистрации на сайте. Если "Пациент"/"Пользователь" неверно указал личные данные и просит внести изменения в уже оформленный документ  (неверный номер квартиры, другое имя, указать другой вид обследования в направлении итд) - это ответственность пациента.

7.2

После получения документов "Пациентом"/"Пользователем" у него есть сутки на то, чтобы проверить сделанную работу. Если в течении суток никаких претензий не было - услуга считается выполненной.

7.3

«Медицинский специалист» в праве отказать в запросе о внесении изменений/дополнений в уже оформленный документ. Внесение изменений/дополнений возможно при заказе новой услуги.

8. Правила отмены / переноса / возврата услуг

8.1 Общие положения

  • При бронировании консультации (или другой медицинской услуги) с предоплатой "Пациент"/"Пользователь" подтверждает, что ознакомился с условиями отмен и возвратов.
  • После оплаты услуга считается забронированной.

8.2 Перенос консультации

  • "Пациент"/"Пользователь" может перенести запись один раз без удержания средств, при условии что уведомление о переносе направлено не позднее, чем 24 часа до назначенного времени.
  • Перенос возможен при условии подтверждения администратором/"Медицинским специалистом" новой даты и времени.
  • Если перенос по инициативе "Медицинского специалиста" (или по техническим причинам сервиса) — "Пациенту"/"Пользователю" предлагается новая дата или возвращается полная сумма.

8.3 Отмена консультации пациентом

  • При отмене не менее чем за 24 часа до времени консультации — полное возвращение уплаченной суммы или (по желанию "Пациента"/"Пользователя") переназначение консультации без доплаты.
  • При отмене меньше чем за 24 часов до консультации — возврат средств  производится в размере 50%.
  • Если "Пациент"/"Пользователь" не приходит без уведомления  — возможен однократный перенос консультации или возврат в размере  50% от услуги (50% удерживается в качестве административного сбора).

8.4 Повторная неявка / повторный пропуск / множественный перенос

  • Если "Пациент"/"Пользователь" уже перенес консультацию один раз по правилам п. 2, повторный перенос (= второе изменение) не допускается.
  • При повторной неявке (или повторной отмене позднее 24 часов) — услуга считается оказанной, возврат не производится.

8.5 Отмена со стороны "Медицинского специалиста" / сервиса

  • Если "Медицинский специалист" или сервис отменяют консультацию (по уважительной причине, техническим/организационным причинам), "Пациент"/"Пользователь" уведомляется как можно раньше.
  • В этом случае "Пациент"/"Пользователь" вправе выбрать:

а) переназначение консультации без доплаты, либо

б) полный возврат средств.

8.6 Возврат средств

  • Возврат осуществляется тем же методом, которым была произведена оплата.
  • Если возврат не востребован пациентом в течение 5 рабочих дней, администрация связывается по  e-mail.

8.7 Особенности для рецептов, продления, скринингов и др.

  • Услуги по продлению рецептов, оформлению направлений, скринингов — считаются начатыми сразу после оплаты и подготовки документов; отмена после начала обработки не допускается.
  • При обращении за консультацией с целью получения рецепта/справки — правила выше (перенос, отмена) действуют так же, как для обычной консультации.

9. Защита персональных данных

9.1 Соблюдение GDPR

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с:

  • Общим регламентом по защите данных (GDPR)
  • Португальским законом Lei n.º 58/2019
  • Нашей Политикой конфиденциальности

9.2 Медицинские данные

Медицинские данные обрабатываются в соответствии с португальским законодательством о защите данных в сфере здравоохранения (Lei n.º 12/2005)

9.3 Права пользователей

Подробная информация о ваших правах в отношении персональных данных содержится в нашей Политике конфиденциальности.

10. Интеллектуальная собственность

10.1 Авторские права

Все материалы на Сайте (тексты, изображения, дизайн, программное обеспечение) защищены авторскими правами и принадлежат Blessedcredibility Unipessoal Lda.

10.2 Разрешенное использование

Пользователи могут:

  • Просматривать контент для личного использования
  • Делать копии для личных целей

10.3 Запрещенное использование

Запрещается без письменного разрешения:

  • Коммерческое использование материалов
  • Воспроизведение и распространение контента
  • Изменение или модификация материалов

11. Ответственность и гарантии

11.1 Ограничение ответственности

Наша ответственность ограничена в следующих случаях:

  • Технические сбои, не зависящие от нас
  • Неправильное использование платформы пользователем
  • Форс-мажорные обстоятельства

11.2 Медицинская ответственность

  • Врачи несут профессиональную ответственность за предоставляемые медицинские услуги
  • Мы имеем соответствующую страховку профессиональной ответственности
  • Пациент остается ответственным за выполнение медицинских рекомендаций

11.3 Отказ от гарантий

Мы не гарантируем:

  • Бесперебойную работу технической платформы
  • Конкретные медицинские результаты
  • Совместимость со всеми устройствами и браузерами

12. Прекращение использования услуг

12.1 Прекращение пользователем

Пользователь может прекратить использование услуг в любое время, уведомив нас по электронной почте.

12.2 Прекращение поставщиком услуг

Мы можем прекратить предоставление услуг в случае:

  • Нарушения пользователем настоящих Условий
  • Невозможности предоставления безопасных услуг
  • Изменения законодательных требований

12.3 Последствия прекращения

При прекращении использования услуг:

  • Доступ к платформе будет заблокирован
  • Медицинские данные сохраняются согласно законодательным требованиям
  • Неиспользованные платежи возвращаются пропорционально

13. Разрешение споров

13.1 Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Португалии.

13.2 Досудебное урегулирование

Перед обращением в суд стороны обязуются попытаться урегулировать спор путем переговоров.

13.3 Подсудность

Все споры, которые не могут быть урегулированы мирным путем, подлежат рассмотрению в судах Португалии.

13.4 Медиация

Стороны могут обратиться к альтернативным способам разрешения споров, включая медиацию.

14. Изменения условий

14.1 Право изменения

Мы оставляем за собой право изменять настоящие Условия в любое время.

14.2 Уведомление об изменениях

О существенных изменениях мы уведомим:

  • Размещением уведомления на Сайте не менее чем за 30 дней
  • Отправкой уведомления по электронной почте

14.3 Согласие с изменениями

Продолжение использования услуг после вступления изменений в силу означает ваше согласие с новыми Условиями.

15. Технические требования и доступность

15.1 Системные требования

Для оптимального использования услуг рекомендуется:

  • Скорость интернета не менее 2 Мбит/с
  • Современный браузер (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
  • Веб-камера разрешением не менее 720p
  • Микрофон и динамики/наушники

15.2 Техническая поддержка

Техническая поддержка доступна:

16. Контактная информация 

Blessedcredibility Unipessoal Lda.
NIPC: 518468437
Email: info@novodoc.eu
Веб-сайт: https://novodoc.eu